Media mensile dichiarata nel caso pubblicato il 13 giugno 2023. A maggio 2023 il report vendite Shopify segna 55.189 €, +149% su maggio 2022.
Vendite dell'ecommerce sull'anno precedente, come dichiarato a giugno 2023.
Valore medio dell'ordine online prima e dopo il lavoro su segmentazione dei clienti, automazioni e membership. La fidelizzazione sfiora il 40%.
Due negozi chiusi, e clienti da non perdere
Nel 2020 la crisi del retail ha costretto a chiudere i due negozi storici di I Love My House a Parma: uno di arredo casa, uno di abbigliamento donna. La loro forza è sempre stata il personale, capace di consigliare ogni cliente su prodotti e assortimenti.
Andrea e Barbara ci hanno scelto per portare tutto questo online. I problemi erano tre:
- il consiglio del personale non si trasporta con un catalogo e un carrello: online bisognava rifarlo in un altro modo;
- la scelta, in questa categoria, è infinita: chi compra una volta non è detto che torni;
- i clienti passati dai negozi andavano tenuti. Trascurarli, di solito, vuol dire perderli.
Un terzo negozio, costruito per far tornare la gente
Abbiamo costruito praticamente un negozio in più, automatizzato e aperto a ogni ora. Prima di tutto doveva fare una cosa: non perdere i clienti che già c’erano.
Il risultato l’hanno deciso tre scelte.
1. Shopify, con il CRM dentro. Lo shop è su Shopify, per la vendita e per il CRM integrato. Il CRM, cioè l’archivio dei clienti con quello che comprano e quando, serviva da subito: divide i clienti per abitudini d’acquisto con funzioni di machine learning. Così il negozio online ha una memoria.
2. Meta per rifare il consiglio, Google solo dove il marchio tira. Il consiglio del personale online diventa un catalogo che cambia: su Meta Ads abbiamo usato il catalogo dinamico, preso da Shopify, per mostrare a ognuno prodotti sempre nuovi. A chi aveva già guardato abbiamo riproposto l’offerta con il remarketing, cioè con inserzioni a chi è già passato dal sito, divise per finestre: visita negli ultimi 90 giorni, carrello abbandonato da 30. Su Google Ads abbiamo affiancato una campagna Shopping, più orientata alla conversione, ma solo sui brand più famosi.
3. Sei tappe, non solo il primo acquisto. Dal pubblico freddo al cliente che ne porta altri:
- il pubblico freddo, raggiunto da pagina Facebook, profilo Instagram, influencer e pubblicità su pubblici simili;
- l’acquisizione del contatto;
- il pubblico tiepido, con una campagna di benvenuto e l’iscrizione al gruppo Facebook, in marketing automation;
- il primo acquisto;
- il pubblico caldo, con retargeting dinamico, membership privé e referral;
- l’ambassador, il cliente che porta amici.
La community. La domanda di chi sa già cosa cerca l’abbiamo intercettata con Google. Il rapporto fra azienda e cliente l’abbiamo rafforzato con strumenti più lenti delle inserzioni, come le affiliazioni e i gruppi Facebook. I gruppi sono stati decisivi per costruire la community, insieme alla newsletter e alla marketing automation.
Cosa non abbiamo fatto. Non abbiamo costruito un percorso che finiva al primo acquisto, e non abbiamo dato Google Shopping a tutto il catalogo.
Alla base c’è l’analisi RFM: divide i clienti in gruppi guardando quanto è recente l’ultimo acquisto, quante volte hanno comprato e quanto hanno speso. Il grafico del CRM dice dove stava il valore.
Chi vale davvero
Del fatturato, dal 7,6% dei clienti.
Del fatturato, dal 12,4% dei clienti.
Del fatturato, dal 39% dei clienti: quelli da riconquistare prima che se ne vadano.
«Sarò sempre grata a Piano MAKE per aver portato l'ecommerce a queste vette.»
55mila euro al mese online, e i clienti che tornano
Il fatturato. L’ecommerce ha superato i 55mila euro di fatturato al mese, con una crescita anno su anno del 96%. A maggio 2023 il report vendite di Shopify segna 55.189 euro, +149% su maggio 2022.
Chi torna. La fidelizzazione sfiora il 40%. Lo scontrino medio è salito da 53 a 89 euro. E le campagne referral portano oltre 100 nuovi lead al mese: contatti arrivati da clienti che hanno invitato qualcuno.
Il negozio in più. L’ecommerce fattura quanto i due negozi fisici. Non li ha svuotati: ha fatto conoscere I Love My House oltre Parma, in tutta l’Emilia-Romagna e in Lombardia, e quella notorietà ha sostenuto anche le vendite dei negozi.
Come funziona adesso. Il CRM e le campagne di fidelizzazione sono automatizzati, e il negozio online gira a pieno regime. Questa è la fotografia di giugno 2023.
