Caso studio · Monnalisa +10,3% di e-commerce nell'anno in cui il gruppo si ristruttura. 
Caso studio · Moaconcept +347% di fatturato e-commerce, con CRM e programma fedeltà nello stesso disegno. 
Caso studio · Duda +83% di e-commerce B2B e 4.084 nuovi negozi registrati. Chi siamo
Siamo nati come agenzia di advertising. Negli anni ci siamo specializzati nella crescita degli e-commerce, e oggi lavoriamo su tutte le fasi del funnel, perché ognuna può portare fatturato.
Piano MAKE nasce a Firenze nel 2017 come agenzia di advertising: Google, Meta e un budget da far rendere ogni mese. Col tempo il lavoro si è stretto intorno agli e-commerce, e a una domanda che tornava sempre uguale: come lo facciamo crescere?
Sui conti dei clienti abbiamo visto la stessa scena tante volte. I brand mettono quasi tutto sull'acquisizione e quasi niente su quello che viene dopo: il secondo ordine, il cliente che torna, quello che ne porta un altro.
La pubblicità porta la gente in negozio. Poi la lascia lì.
Così abbiamo allargato il campo al funnel intero. Awareness, acquisizione, ricavo, retention, referral: ogni fase ha il suo fatturato da portare a casa, e noi ci lavoriamo con le campagne, con il CRM e con le automazioni che tolgono di mezzo il lavoro ripetitivo. La differenza con tanti altri sta tutta qui.
Oggi lavoriamo da remoto, con l'ufficio a San Miniato, sopra Shopify e le altre piattaforme di chi vende online.
Il nostro metodo si chiama Piano MAKE, e si rivolge a diversi interlocutori all'interno della stessa azienda. Chi fa il marketing e chi approva gli investimenti ricevono numeri diversi. Il risultato finale è un'orchestrazione completa del piano di marketing.
Dove sta il brand e come ci arriva senza consumarsi
Chi sei, contro chi giochi, cosa puoi dire che gli altri non possono. Il messaggio non lo inventiamo: esce dai tuoi ordini, guardando con quale prodotto entra chi poi ricompra e con quale entra chi sparisce dopo il primo acquisto.
Il funnel in cinque passaggi, dalla prima impression al passaparola
Awareness, acquisizione, ricavo, retention, referral. Ogni passaggio ha i suoi canali e il suo budget: è qui che si decide dove vanno i soldi, e in che ordine. Prima si copre il passaggio che perde di più, non quello che costa meno.
I numeri del marketing, letti da chi il marketing lo fa
Partiamo dall'audit delle piattaforme: cosa è configurato davvero e cosa sta misurando male. Poi un cruscotto solo, dove ogni metrica ha accanto il suo target e la distanza dal target. Se una metrica non ha un target, non entra.
Le soglie oltre le quali la pubblicità smette di pagarsi
Margine di contribuzione, break-even ROAS, CPA massimo, MER sul fatturato vero e non sull'attribuito di piattaforma. Sono le soglie che dicono quando una campagna smette di pagarsi. Questo capitolo è scritto per l'imprenditore.
In Italia ci sono tanti e-commerce con un ottimo prodotto, di quelli che meriterebbero gloria anche fuori dai nostri confini. Spesso restano fermi perché tutta l'energia va nel primo ordine, e il resto del funnel non lo guarda nessuno. Queste sono le convinzioni con cui proviamo a cambiare le cose.
Quasi tutta l'energia va sul cliente nuovo, e ogni volta si riparte da capo. Noi guardiamo prima chi ha già comprato: ogni quanto torna, cosa guarda, cosa riporta indietro, a quale ordine smette di andarsene. Quello che si spende per il primo ordine rientra solo se il cliente torna.
Niente piani a tre anni in un mercato che cambia ogni tre mesi. Le soglie si fissano prima: il ritorno sotto il quale una campagna smette di pagarsi e il costo massimo di un cliente nuovo. Poi si prova in piccolo, e si scala solo quello che sta dentro quei due numeri. Se non ci sta, non si alza il budget: si cambia il piano.
Meta e Google si attribuiscono spesso le stesse vendite. Noi riconciliamo sempre l'attribuito di piattaforma con il fatturato vero che esce da GA4 e dal tuo e-commerce. È meno lusinghiero, e serve a non festeggiare due volte lo stesso ordine.
Nei report c'è anche il test andato male e il mese chiuso sotto target. Un'agenzia che non sbaglia mai niente o non sta rischiando abbastanza, o non ve lo sta raccontando.
Ha messo online il suo primo sito nel 2002, e da allora il digitale è stato prima una passione e poi un mestiere. Nel 2017 ha fondato Piano MAKE, prima come agenzia di advertising, poi sempre più dentro la crescita degli e-commerce.
Il metodo MAKE nasce dal suo lavoro sui conti dei clienti. È lo stesso principio del pilota in volo: la rotta non si decide una volta e poi si aspetta l'atterraggio, si corregge mentre si va, guardando gli strumenti giusti.
Oggi scrive i piani, legge i numeri con chi decide gli investimenti e disegna i sistemi di AI che lavorano dentro l'agenzia.
Il metodo vale per qualsiasi e-commerce, ma il terreno dove dà il meglio è preciso. Meglio dirlo qui che scoprirlo dopo tre mesi di lavoro.
Guardiamo i tuoi numeri — canali, clienti che tornano, redditività — e ti diciamo dove rende il prossimo euro. Anche se poi non se ne fa nulla.
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