Copernico SIM: +400% di lead qualificati e -45% di costo per lead

Abbiamo presentato il caso studio Copernico SIM ad Adworld Experience 2021, uno dei più importanti congressi sull’advertising in Italia.

Copernico SIM è una società di intermediazione mobiliare, ovvero un modello di organizzazione relativamente nuovo in ambito servizi di consulenza finanziaria.

Dopo il briefing e la giornata di lavori con Copernico, ci siamo subito impegnati a studiare il mercato in cui si proponeva la società.

Attraverso lo studio con lo strumento per l’analisi di mercato Semrush, abbiamo individuato e tipizzato i competitor diretti di Copernico e ci siamo resi conto che, mentre i primi avevano una risonanza discreta sul mercato, Copernico SIM restava un player ancora parecchio sconosciuto al pubblico.

Questa osservazione ha esercitato un’influenza cruciale sulle scelte strategiche da adoperare di lì in avanti.

Sulla base dell’esperienza ventennale che ci portiamo sulle spalle come uno zaino pieno di risorse da cui poter attingere, sapevamo che i 4 pilastri del nostro Metodo Piano MAKE, quando ben allineati tra di loro, avrebbero potuto trasformare un’azienda ben gestita ma sconosciuta come Copernico SIM in una realtà emergente a livello nazionale.

Poiché non era un’azienda sufficientemente conosciuta nel suo settore, siamo partiti come da protocollo dalla fase Mercato, recuperando le informazioni utili ad attribuire a Copernico un posizionamento vincente.

Abbiamo pensato che Copernico SIM potesse rivolgersi a una nicchia di persone che, insoddisfatta di altre soluzioni, potesse valutare nuove opportunità di consulenza.

Abbiamo quindi proceduto con la delineazione delle caratteristiche da enfatizzare per il posizionamento di Copernico, puntando alle qualità differenzianti, che aggiungevano valore all’esperienza del cliente e colmassero le lacune di esperienze negative del pubblico target.

Così, è nato il concetto di Consulenza per Obiettivi, il servizio specifico e differenziante, che distingue Copernico SIM dai suoi competitor.

La Consulenza per Obiettivi ha definito non solo il brand della società, ma anche il suo modus operandi, in contrapposizione alla concorrenza, focalizzando l’essenza del suo prodotto sul servizio al cliente, alle sue esigenze e soprattutto ai suoi obiettivi finanziari.

In questo modo, avevamo tutti gli elementi necessari a creare contenuti di presentazione specifici che potessero essere mostrati su canali di informazione di spicco, nel settore della Finanza (Sole 24 Ore, Forbes, Repubblica, Money.it).

Abbiamo poi completato questo flusso di lavoro, con azioni di remarketing su Facebook.

Successivamente, ci siamo spostati sulla fase Acquisizione, adattando il percorso di acquisizione clienti, che usiamo regolarmente, alla tipologia di cliente pensata e alle esigenze di Copernico SIM.

A questo scopo abbiamo studiato dei contenuti ispirati all’attualità più calda di ogni momento storico, di cui venisse percepita l’utilità strategica da parte dei potenziali clienti.

Per esempio, una delle campagne di fine 2020 aveva generato fino a 500 contatti nel primo trimestre.

Come afferma il Forrester Research “Per le Aziende eccellere nel Follow Up significa generare il 50% in più di clienti ad un costo del 33% inferiore”.

Per questo, non abbiamo solo pensato a delle strategie che mirassero ad acquisire nuovi clienti di qualità attraverso l’incremento della presenza su:

Ma abbiamo anche incentivato il follow up e la costruzione di una relazione con i contatti acquisiti, perché potessero divenire clienti reali.

Per questo, ci siamo serviti dei form di contatto sulle pagine di contenuto strategico del sito di Copernico, per approfondire la conoscenza del pubblico interessato ed ampliare il database di contatti.

Questo strumento si è rivelato anche un ausilio utilissimo, non solo a noi per avvicinare i contatti allo status di clienti, ma anche ai consulenti per interagire direttamente con i clienti interessati al loro ambito di specializzazione.

Settimana dopo settimana, mese dopo mese, abbiamo lavorato sempre meglio sull’identificazione del pubblico che voleva esattamente il prodotto di Copernico SIM, grazie ai precisi strumenti di analisi di cui ci siamo serviti.

Questa è stata la fase KPI, costantemente in attivo, nel nostro rapporto di collaborazione con il cliente.

I nostri cruscotti di controllo, che rilevano in tempo reale tutti i dati prodotti dalle campagne, ci hanno mostrato aree geografiche, orari e contenuti di successo.

Grazie ai test eseguiti sui vari segmenti che ci interessavano, siamo riusciti ad individuare esattamente il cliente tipo per Copernico.

Questo processo è servito ad impostare campagne di marketing e remarketing sempre più precise e mirate, selezionando perfino i canali più adatti a non disperdere budget pubblicitario.

Dopo un trimestre di rodaggio, abbiamo iniziato a valutare i frutti del nostro percorso, entrando in piena fase E (Economics). In soli sei mesi abbiamo centrato ampiamente gli obiettivi richiesti dal cliente, grazie al focus sulla pianificazione strategica delle azioni di marketing.

In particolare, con le campagne intraprese su Google, siamo riusciti a dimezzare il costo di acquisizione di contatto, portandolo da 70€ (della fase iniziale) a una media 38€, fino a 13€ nel momento di massima segmentazione del pubblico target.

Abbiamo acquisito alcune migliaia di contatti, incrementando il volume di contatti qualità dal 15% all’85%.

L’attento monitoraggio di trend di ricerca e conversioni nelle campagne ha permesso di ottimizzare costantemente i risultati.

Possiamo confermare che la strategia di posizionamento e la selezione discriminata dei canali di comunicazione sono stati gli elementi determinanti che ci hanno permesso di proseguire, automatizzare e affinare i processi di crescita pensati per il nostro cliente.